1&1 DSL Telefonie hat ständig Abbrüche, Sonderkündigungsrecht?

17 Antworten

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   28. Nov 2008 1

   Hallo,
   mach mal bitte in der fritz.box ein Firmwareupdate! Dann gibts auch keine Probleme.
   Gruß

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2. Soporowski Andreas

   29. Nov 2008 2

   Ich habe das selbe Problem gehabt. Nach AGB ist man gezwungen mindestens zwei Wochen Zeit zu geben . Du musst schriftlich (am besten “Einschreiben) zwei Wochen Zeit geben. Solten die Störungen immer noch auftreten , ist das ein Grund zum Rücktritt vom Vertrag (AGB 2.4). Ich habe das so geschaft. Sorry für die fehler aber ich habe die deutsche Sprache selber gelernt.
   A. Soporowski

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3. Mandy

   10. Dez 2008 3

   Hallo,
   ich habe mal eine Frage. Ich habe genau das gleiche Problem mit 1&1 wie Du. Hat Dir jemand geschrieben, kann man mit einem Sonderkündigungsrecht aus dem Vertrag austreten? Schließlich halten die ja ihren Vertrag auch nicht ein.
   MFG Mandy

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4. malefica

   12. Dez 2008 4

   Hallo

   haben das gleiche Problem mit 1&1, teilweise reicht es schon wenn das Telefon klingelt damit das ganze DSL zusammen bricht

   Firmwareupdate, Rücksetzung der Box auf Werkseinstellung, andere Box usw hilft alles nicht
   Hatten schon 3mal einen Techniker im Haus und werden seid Wochen (03.11.08) immer wieder nur vertröstet, scheinbar ist niemand bei 1&1 in der Lage das Problem zu beheben bzw erstmal zu finden
   laut Techniker ist die DSL-Leitung in Ordung, die Technik selber bei 1&1 bestätigt aber die ständigen Abbrüche
   Nachdem ich nun schon hohe kosten enstanden sind da ich wochenlang alle Telefonate per Handy abhalten muss bekam ich nun auch noch die Auskunft in der Hotline ich solle schriftlich unter Angabe des Sachverhaltes kündigen und dann würde man entscheiden ob man mich aus dem Vertrag entlässt wofür ich dann aber 60Euro bezahlen müßte
   Es ist einfach eine bodenlose Frechheit die sich 1&1 gegenüber den Kunden rausnimmt, kaum noch in Worte zu fassen

   Gruß

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5. Hilde

   10. Feb 2009 5

   hallo,habe grade auch wieder mit der Leistungsabteilung bei 1&1 gesprochen, denn ich habe seit Okt. 08 genau diese Störungen, wurde auch von Technikern angerufen, auch war einer da, alles nutzte nichts, dann im Dezember bekam ich eine neue Fritz Box, es ging einen Monat gut und seit einigen Tagen, wieder dieser Mist, ich höre den Gegenüber mit zitternder Stimme, dann geht die Powertaste der FB aus und das Gleiche wie von euch allen beschrieben beginnt.

   Habe im vorigen Jahr fünf Tage in der Woche an der Fritz Box gehangen, mit Werksrückstellung und allem Pipapo, zwischenzeitlich fühle ich mich fast selber wie eine Fritz Box, man hat mir schon bei 1& 1 angeboten, da zu beginnen, doch Gott sei Dank bin ich Renterin und habe das nicht nötig.

   Ich habe lezte Woche bei 1&1 um eine Rückerstattung gebeten und bekommen nun für drei Monate je 20,00€ erstattet, doch geholfen bin ich damit nicht, werde auch weiter gehen, doch wo bekommt man für den gleichen Preis dieses alles, ich habe 16 000 Flat mit Internettelefonie und Hand in Festnetze, das ist schon günstig, bei Arcor ist es noch schlechter, da ist mein Sohn bei und will auch da raus.

   Wer weiß denn eine gute Lösung?
   lb Gr. Hill

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6. Herkman

   10. Mrz 2009 6

   Habe genau das gleiche Problem. Am lästigsten sind dabei versuchen per Sonderkündigungsrecht aus dem sch… Vertrag rauszukommen…

   Gibt es da etwas besonderes zu beachten? Gibt es Stolpersteine?

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7. Tobias

   08. Mai 2009 7

   Die bieten doch jetzt so ne tolle Qualitätsgarantie - sprich die mal drauf an, die sollen deinen Anschluss in 24h entstören sonst soll es ja Gratismonate geben

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8. Stefan

   24. Aug 2009 8

   Ich darf mich der Liste der ‘genervten’ 1&1-Kunden anschließen. Ich kann nur jedem empfehlen: Bleibt bei der Telekom und laßt Euch nie überreden, den Komplettanschluß auf 1&1 übernehmen zu lassen. Seit Januar 2009 haben wir jetzt das Theater mit 1&1: Gespräche werden nur einseitig aufgebaut. Gesprächspartner hört uns nicht oder wir hören den Gesprächspartner nicht. Techniker waren bereits mehrmals Vorort und haben die gesamte Verkabelung geprüft. Alles i.O. Firmwareupdates, Router ausgetauscht, Stundenlange telefonate mit der Hotline. Wir sind dem Wahnsinn nahe! Nachdem mir die Techniker mitgeteilt haben, das Sie leider keine Lösung für mich haben, wollte ich ‘Sonderkündigen’: Mit absoluter Ignoranz hat mich 1&1 auf die Restlaufzeit hingewiesen. Ich kann nur jedem empfehlen: Laßt Eure Finger von 1&1.

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9. Monika

   05. Jan 2010 9

   Haollo Ihr lieben
   wir sind seit 4 Jahren bei 1&1 ,am anfang alles super als wir dann auch das telefon über 1&1 liefen ließen ging alles schief nur noch unterbrechungen im telefon sowie abkacken vom internet wir ärgern uns schon seit 3,5 jahren.wir haben seit einen halben jahr einen anderen anbieter und müssen immer noch bei 1&1 bezahlen,wir haben denen auch eine einmal zahlung geboten,sie sind nicht drauf eingegangen.(Wir haben damals unsere Telefonnr.von der telekom zu 1&1 mitgenommen und wollten diese wieder mitnehmen)diese wird aber vor Juni2010 auch nicht freigegeben.Wenn ihr bei 1&1 seit dann seit ihr nur dreck für die,Kundenfreundlichkeit ist auch gleich null und kompetente Ansprechpartner gibt es auch nichtverbindungen gleich sch….

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   Monika Antwort:
   März 18th, 2010 at 13:04

   Leute stellt euch vor ich habe nachdem ich die Werbung von den Davis von 1und1 gesehen habe habe ich dort direkt ne e-mail hingeschickt und auch sofort ne antwort bekommen und tagsdrauf einen anruf….ich bin jetzt raus bei 1 und 1 juhu

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10. Klaus

    24. Feb 2010 10

    Hallo, ich hatte das gleiche Problem mit 1&1, laufend Abbrüche, 5 Techniker im Haus, schon die dritte Fritz-Box, usw.! Es gibt eine Möglichkeit aus dem Vertrag rauszukommen: Ich habe nach jedem Abbruch, also täglich, richtig böse Emails an das Support-Center geschickt, ein paar Monate lang ging das so. Immer wenn wieder eine Verbindung da war gingen die Mails raus. Das hat die bei 1&1 so genervt daß sie mir jetzt von sich aus die Sonderkündigung nahegelegt haben. Desweiteren haben sie mir die Grundgebühr der letzten beiden Monate zurücküberwiesen. Jetzt habe ich einen neuen Topanbieter (Kabel BW) und 1&1 läßt meine DSL noch die Woche laufen bis ich das Neue habe. Man muß nur hartnäckig bleiben, versucht es mal mit manchmal 50 Mails am Tag. Ihr braucht nicht immer einen neuen Text schreiben, ich habe den Text von der ersten Mail immer in die nächste reinkopiert und nur pro Tag einen anderen Text genommen.

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11. Manfred

    15. Mrz 2010 11

    Hallo, also technisch sind wir bisher vor größeren Pannen verschont geblieben. Bei uns wurde aber bei einer Rechnung ein Betrag von über 30 Euro für Sonderrufnummern abgebucht, und zwar an einem Wochenende, an dem niemand bei uns zuhause war. Wir also die Rechnung bemängelt, dass ist jetzt 4Wo. her und immer noch keine Reaktion. Nach einem Dutzend weiterer Mails (auch an Davis, haha) ohne Reaktion haben wir vor zwei Wochen die Rechnung komplett zurückgebucht. Da ging alles ganz schnell: Innerhalb von 12 Stunden hatten wir einen Drohbrief (Abschaltung des Anschlusses) sowie eine Forderung von 12,oo Euro im Posteingang. Wieder mit 1und1 versucht in Verbindung zu kommen und Mails an alle 1und1Adressen, die wir finden konnten. Reaktion: Fehlanzeige! Natürlich, was auch sonst? Jetzt haben wir erstmal die Kündigung angedroht. Sollte 1und1 uns jetzt tatsächlich den Anschluss sperren, werden wir ja aber auch die übernächste Rechnung wegen Nichterfüllung nicht bezahlen können.
    Das verspricht noch spannend zu werden. 1und1 weiterempfehlen können wir nach diesem Krisenmanagement nicht.

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12. dorle

    18. Mai 2010 12

    1&1 sollte das handwerk gelegt werden

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    Hans Dampf Antwort:
    November 1st, 2010 at 10:26

    da hast du recht

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13. daniela schmidt

    18. Mai 2010 13

    also ich hatte nach einem umzug 3 monate kein internet/festnetz. immer wieder hieß es wir schicken einen techniker. der dann mal kam, mal nicht. 1&1 ist wirklich zu dämlich. die schicken doch tatsächlich die telekom in die falsche wohnung, das gleiche gilt für die neue hardware.
    ich bin so sauer auf diese saufirma, das glaubt keiner. ich sagte die ganze zeit zu 1&1 die sollen jemanden von 1&1 herschicken, das die sich mal die leitung anschauen. es kam nämlich das, was ich mir die ganze zeit schon dachte. die telekom hat immer wieder gesagt, das alles funktioniert. komischer weise sagte der letzte techniker, das er das sofort sehe, das die leitung nicht in ordnung ist. und für sone scheisse mußte ich 3 monate warten. ich habe 2 monatsbeträge zurück bekommen, das wars. weder der dritte monat noch die extremen handykosten wurden mir erstattet.
    witzig war, das ich doch immerwieder aufgefordert wurde, die kostenlose hotline anzurufen. ja genau ohne festnetz!?!?!
    ich könnte ein buch schreiben über 1&1.
    im übrigen habe ich momentan kein festnetz. keine ahnung was da schon wieder ist. bin dabei mich an die presse zu wenden. das kann doch nicht sein.

    man sollte sich zusammen tun und 1&1 das handwerk legen…
    telekom ist auch nicht besser. die ziehen doch die ganze scheisse ab, damit die kunden wieder zu denen wechseln…

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14. Monika

    26. Mai 2010 14

    Hallo
    Also ich habe doch mal diesen davis angeschrieben und ich habe prombt ein paar tage später einen techniker am Tel.ich erklärte Ihm die Situation und er hat nur gesagt das ist ja so ein langer schwanz ohne ende da wird nicht mehr viel passieren und siehe an sie haben uns jetzt tatsächlich aus dem Vertrag gelassen,wir mußten nur noch den Router zurücksenden haben dann noch 50 euro gutgeschrieben bekommen und das war das ende.Versucht auf jedenfall diesen Davis selber anzuschreiben.Viel Glück und nnniiiiiiiiiieeeeeeeeee wieder 1&1

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15. Paintball

    29. Dez 2010 15

    Uns lassen die einfach nicht gehen zahlen für einen 16000 anschluss hatten die ganze zeit so 12000 war auch ok jetzt donnern die uns runter auf 4475 zahlen aber die 16000 klasse wollten kündigen aber keine chance die qualitätsgarantie sagt das mindestens 8000 gehen sollten sonst bekommt man bescheid pustekuchen wir wollen da weg hilfe!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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